Política de Envíos
Política de Envíos – MiHogarPlus
Última actualización: agosto de 2026
En MiHogarPlus trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura y confiable. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros envíos y entregas en Colombia.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tu departamento, ciudad, dirección, barrio, número de contacto y demás datos necesarios para realizar la entrega.
2. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra o confirmación del pedido.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operador logístico y otras condiciones relacionadas con el transporte.
MiHogarPlus procurará realizar la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el cliente.
De conformidad con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, el pedido deberá ser entregado dentro del plazo máximo legal aplicable. �
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3. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, este podrá pasar por un proceso de verificación, preparación y despacho.
En pedidos con modalidad de pago contra entrega, MiHogarPlus podrá contactar al cliente para verificar los datos suministrados y confirmar el pedido antes de su despacho.
4. Pago contra entrega
Cuando esta opción se encuentre disponible, podrás pagar al recibir tu pedido.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la ubicación del cliente, cobertura de la transportadora, características del producto y demás condiciones informadas durante la compra.
Te recomendamos tener disponible el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.
5. Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
La legislación colombiana exige que los gastos adicionales aplicables, incluidos los relacionados con el envío, sean informados al consumidor. �
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6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio lo permita, el cliente podrá recibir información relacionada con el despacho y seguimiento de su pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto para facilitar las comunicaciones relacionadas con la entrega.
7. Intentos de entrega
El cliente debe asegurarse de que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección proporcionada.
Si la transportadora no puede completar la entrega, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega o devolución, de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
8. Dirección incorrecta o incompleta
MiHogarPlus no puede garantizar la entrega dentro del plazo inicialmente estimado cuando el cliente proporcione información incorrecta o incompleta que impida o retrase la entrega.
Si notas algún error en tus datos, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y antes del despacho.
9. Producto no disponible
Si después de realizar el pedido se identifica que el producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente de manera oportuna.
La legislación colombiana establece que la falta de disponibilidad debe comunicarse al consumidor. Dependiendo de la situación y de la solicitud del consumidor, podrá establecerse una nueva fecha de entrega. �
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10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse novedades logísticas.
Si la entrega supera el plazo acordado o, cuando corresponda, el límite legal de 30 días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluida la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas cuando proceda. Según la regulación vigente, esa devolución debe realizarse en un máximo de 15 días calendario. �
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11. Pedido recibido con novedades
Si tu pedido llega con señales de daño, producto incorrecto o alguna otra novedad, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías o videos que permitan verificar el estado en que fue recibido el producto.
12. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu envío, entrega o pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con tu solicitud.
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