Política de Envíos

En MiHogarPlus trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones generales de nuestros envíos dentro de Colombia.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente, la cobertura de nuestras transportadoras y las características del producto.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, condiciones de la transportadora, fines de semana, días festivos o situaciones externas que puedan afectar la operación logística.

Procesamiento del pedido

Después de realizar tu compra, podremos verificar y confirmar los datos proporcionados antes de preparar el pedido para su despacho.

Es importante ingresar correctamente tu nombre, número de teléfono, ciudad, dirección y demás información necesaria para realizar la entrega.

Costo del envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de la confirmación definitiva del pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones, productos, destinos y vigencia indicados en la promoción.

Pago contra entrega

En las zonas donde esté disponible, podrás seleccionar la opción de pago contra entrega.

Esto significa que podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo, según los medios de pago disponibles por parte de la transportadora.

Te recomendamos estar atento al teléfono registrado en tu compra, ya que la transportadora podrá comunicarse contigo para facilitar la entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora proporcione información de seguimiento, podremos enviarte el número de guía o los datos necesarios para consultar el estado de tu pedido.

Intentos de entrega

El cliente deberá asegurarse de proporcionar una dirección correcta y de que una persona pueda recibir el pedido.

Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otra situación atribuible a la información proporcionada, podrán realizarse nuevos intentos de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

Dirección incorrecta

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información. Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones de la transportadora.

Pedido recibido con daños

Si tu pedido llega con señales de daño, producto incorrecto o algún otro inconveniente, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto para evaluar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestras políticas y la legislación colombiana aplicable.

Retrasos

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de transporte, días festivos o situaciones de fuerza mayor.

Si se presenta alguna novedad relevante con tu pedido, trabajaremos para brindarte información y gestionar el caso de la mejor manera posible.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

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