Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En MiHogarPlus queremos que compres con tranquilidad y confianza. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana vigente, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho sea aplicable.
Para solicitar una devolución, el producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos incluidos.
Los costos de transporte relacionados con una devolución por derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para evaluar tu solicitud, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, te informaremos las opciones disponibles según corresponda y conforme a la legislación colombiana.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o el medio acordado con el cliente.
En los casos de comercio electrónico relacionados con el ejercicio del derecho de retracto, y una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente.
Para pedidos con pago contra entrega, cuando corresponda un reembolso después de haber realizado el pago, solicitaremos al cliente los datos necesarios para gestionar la devolución del dinero por el medio acordado.
Excepciones
El derecho de retracto podrá no aplicar a determinados productos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, productos personalizados, bienes perecederos, productos que puedan deteriorarse rápidamente y determinados bienes de uso personal.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por gestionar la cancelación antes del envío.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
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